В связи с большим количеством обращений время ожидания ответа может затянуться, но мы обязательно ответим на все ваши вопросы.
Если у вас возникли проблемы с устройствами, свяжитесь удобным способом с нашей техподдержкой
Техподдержка
с пн. по пт. с 9:00 до 19:00 по московскому времени.
Наша техподдержка работает
Возможные проблемы и их решение
Для устройств 2G
Aimoto Element, Aimoto Kid, Aimoto Start 2 (Disney «Эльза», «Человек-паук», «Рапунцель», «Холодное сердце», «Принцессы»
Вероятнее всего, вы неправильно установили сим. Сим нужно устанавливать в ВЫКЛЮЧЕННЫЕ часы, возможно, вы вставили сим во ВКЛЮЧЕННЫЕ часы, и она неправильно инициализировалась.
Если вы не можете выключить часы, вам нужно попробовать выключить часы из сервис-меню. Для того, чтобы выключить часы из сервис-меню, нужно произвести следующие манипуляции:Для вызова сервис-меню нужно нажать 6 раз быстро на кнопку SOS/питания, или же 3 раза по 2 коротких нажатия (тоже быстро). Должно открыться сервис-меню, может получиться не сразу. Из сервис-меню - часы выключаются долгим зажатием кнопки SOS/питания.
Для решения данной проблемы, которая может быть вызвана ошибкой в базе данных - вам необходимо дождаться сотрудника поддержки. (Предварительно обратиться по любому удобному каналу связи).
Вы сканируете код из меню часов, а необходимо - с задней крышки устройства. (Квадратная наклейка с QR-кодом, находится на задней стороне устройства, именно ее нужно сканировать). Если сканируемый код читается в формате: ****6411******* - вы отсканировали IMEI, это не тот код.
Первоначально, вам необходимо проверить папку СПАМ в вашем клиенте электронной почты. Попробуйте запросить восстановление пароля через приложение Aimoto Connect, написав все буквы в email - маленькими. (Верно: testaimoto@aimoto.ru Неверно: TestAimoto@aimoto.ru). В случае, если подсказки выше не помогли - дождитесь сотрудника технической поддержки.
Проверьте, как вы вводите адрес электронной почты для входа. Необходимо, чтобы все буквы в написании почты были маленькими. При соблюдении данного параметра - система произведет вход. (Верно: testaimoto@aimoto.ru Неверно: TestAimoto@aimoto.ru).
Проблема “Нет связи с устройством” может быть связана, в первую очередь, с сим-картой, установленной в устройство. Убедитесь что сим активирована, баланс сим положительный, на сим подключен мобильный интернет и есть трафик для передачи данных. Красный перечеркнутый круг должен отсутствовать (см. пункт 1).
Возможно, вы используете не то приложение. Для моделей Start 2 (Disney, Marvel), Element, Kid - нужно приложение Aimoto Connect. Если вы используете Aimoto Smart - это приложение не подойдет. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения
Возможно, вы используете не то приложение. Для моделей Start 2 (Disney, Marvel), Element, Kid - нужно приложение Aimoto Connect. Если вы используете Aimoto Smart - это приложение не подойдет. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения
Скачать AIMOTO Connect
Для устройств 4G
Aimoto Pro, Aimoto Indigo, Aimoto IQ, Aimoto Grand / Trend, Aimoto Teen / Concept / Style, Aimoto Lite, Aimoto Sport 4G, Aimoto Lite (Fly), Aimoto Spark, Aimoto Active, Aimoto Omega.
Для решения данной проблемы, которая может быть вызвана ошибкой в базе данных - вам необходимо дождаться сотрудника поддержки. (Предварительно обратиться по любому удобному каналу связи).
Вы используете не то приложение. Для моделей Grand, IQ, Indigo, Pro, Sport 4G и других 4G моделей - нужно приложение Aimoto Smart. Если вы используете Aimoto Connect - это приложение не подойдет.
Если код для активации мессенджера WhatsApp на устройстве Aimoto не приходит, вам нужно извлечь сим-карту из устройства, подключить устройство к WiFi, сим-карту установить в ваш смартфон, запросить код подтверждения, принять его на сотовом телефоне, активировать мессенджер.
Для отображения контактов, которым можно будет писать в мессенджере - их необходимо сохранить на сим-карту (можно сделать, пока сим-карта находится в вашем смартфоне, на этапе активации) или же через само приложение WhatsApp на устройстве Aimoto.
Если мессенджер WhatsApp требует обновления, обновлять его нужно через раздел "Магазин приложений", а не по клику на иконку мессенджера. (Для корректного обновления любого приложения - устройство должно быть заряжено более чем на 30%).
Для отображения контактов, которым можно будет писать в мессенджере - их необходимо сохранить на сим-карту (можно сделать, пока сим-карта находится в вашем смартфоне, на этапе активации) или же через само приложение WhatsApp на устройстве Aimoto.
Если мессенджер WhatsApp требует обновления, обновлять его нужно через раздел "Магазин приложений", а не по клику на иконку мессенджера. (Для корректного обновления любого приложения - устройство должно быть заряжено более чем на 30%).
Для корректной работы Telegram сначала надо пройти регистрацию через смартфон, а затем авторизоваться на часах спустя сутки.
При возникновении сложностей с получением уведомлений, необходимо:
1. Открыть настройки;
2. Выбрать “Уведомления и звуки”;
3. Нажать на кнопку “Сбросить настройки уведомлений”.
При возникновении сложностей с получением уведомлений, необходимо:
1. Открыть настройки;
2. Выбрать “Уведомления и звуки”;
3. Нажать на кнопку “Сбросить настройки уведомлений”.
Проблема “Нет связи с устройством” может быть связана, в первую очередь, с сим-картой, установленной в устройство. Убедитесь что сим активирована, баланс сим положительный, на сим подключен мобильный интернет и есть трафик для передачи данных. Индикатор (прямоугольник с воскл. знаком) в верхней панели должен отсутствовать, если он присутствует - извлеките сим из выключенных часов, выключите часы из меню настроек, подождите 1-2 минуты, вставьте сим-карту в выключенные часы, затем включите их. Это универсальная подсказка, она также может помочь, если часы не подключаются к интернету. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения
Нужно отключить LBS в настройках приложения Aimoto Smart, нужно это сделать, когда часы будут на улице, для первичного определения спутников. И, желательно будет 15-20 минут погулять с устройством, чтобы оно определило спутники.
Скачать Map Link
Скачать приложение Map Link, если на смартфоне нет Google сервисов: скачать
Самодиагностика подключения
1. Убедитесь что сим-карта в часах активирована, баланс положительный, подключен пакет интернета и смс. (Сим-карта устанавливается по инструкции в ВЫКЛЮЧЕННЫЕ часы).
2. Попробуйте отправить смс-сообщение с Вашего смартфона, на номер телефона в часах, с текстом:
pw,123456,ts# для 4G устройств
pw,153684,ts# для 2G устройств
Вам приходит ответное смс на ваш сотовый, основной пункт: NET OK или NET NO (Если в смс-ответе NET NO - у вас проблемы с сим, также, можно попробовать переустановить сим в выключенное устройство, извлечь можно из включенного).
Часы, в которых по инструкции, установлена рабочая сим-карта, присылают ответ, в виде смс. (Чтобы из NET NO сделать NET OK - вам необходимо перейти к пункту 4).
3. Если с сим-картой все в порядке, нужно в наборе номера набрать команду:
звездочка решетка 174714 решетка звездочка (Без пробелов) *#174714#*
Далее - подтвердите сброс на экране устройства.
Эта подсказка работает только для 4G устройств. Сброс 4G часов через эту команду - исправляет большинство проблем с подключением.
4. Отправка смс-команды на устройство, которая устанавливает APN (точку выхода в интернет) для каждого сотового оператора. Вам необходимо будет отправить обычное SMS (не через приложение), с вашего номера сотового, на номер телефона сим в часах.
Текст смс для Megafon pw,123456,apn,internet,gdata,gdata#
Текст смс для MTS pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts#
Текст смс для Beeline pw,123456,apn,internet.beeline.ru,beeline,beeline#
Текст смс для Tele2 pw,123456,apn,internet.tele2.ru,,#
Текст смс для Tinkoff pw,123456,apn,m.tinkoff,,#
Текст смс для Yota pw,123456,apn,internet.yota,,#
Текст смс для Rostelecom pw,123456,apn,internet.rtk.ru,,#
Текст смс для VTB pw,123456,apn,vtb,,#
Текст смс для Sberbank pw,123456,apn,sberbank,,#16:27
*Замените 123456 на 153684, если у вас 2G устройство.
Если вы резидент ЕАЭС (Белоруссия, Армения, Казахстан) - вам необходимо запросить команду для вашего оператора у сотрудника технической поддержки.
Если у вас модель Grand или IQ + оператор Sber, VTB, Tinkoff - APN данные устанавливаются вручную, через настройки меню в самих часах (Настройки > Сеть > APN). Нужно запросить в поддержке вашего оператора актуальные APN данные и добавить их в часы вручную.
5. Сим-карта была приобретена специально для часов или ранее использовалась в другом устройстве?
Если сим-карта была приобретена для часов, нужно установить её в смартфон и осуществить выход в интернет через любой браузер (Смартфон должен быть отключен от Wi-Fi, передача данных должна работать через данную сим-карту).
6. Если описанные выше действия не дадут результат, нужно обратится к оператору мобильного номера сим-карты в часах с просьбой перезапустить доступ в интернет.
7. В 85% случаев - стоит попробовать установить в выключенные часы другую сим-карту и проверить, как устройство работает с ней. Это позволит определить, проблема в сим-карте или в технических аспектах устройства.
2. Попробуйте отправить смс-сообщение с Вашего смартфона, на номер телефона в часах, с текстом:
pw,123456,ts# для 4G устройств
pw,153684,ts# для 2G устройств
Вам приходит ответное смс на ваш сотовый, основной пункт: NET OK или NET NO (Если в смс-ответе NET NO - у вас проблемы с сим, также, можно попробовать переустановить сим в выключенное устройство, извлечь можно из включенного).
Часы, в которых по инструкции, установлена рабочая сим-карта, присылают ответ, в виде смс. (Чтобы из NET NO сделать NET OK - вам необходимо перейти к пункту 4).
3. Если с сим-картой все в порядке, нужно в наборе номера набрать команду:
звездочка решетка 174714 решетка звездочка (Без пробелов) *#174714#*
Далее - подтвердите сброс на экране устройства.
Эта подсказка работает только для 4G устройств. Сброс 4G часов через эту команду - исправляет большинство проблем с подключением.
4. Отправка смс-команды на устройство, которая устанавливает APN (точку выхода в интернет) для каждого сотового оператора. Вам необходимо будет отправить обычное SMS (не через приложение), с вашего номера сотового, на номер телефона сим в часах.
Текст смс для Megafon pw,123456,apn,internet,gdata,gdata#
Текст смс для MTS pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts#
Текст смс для Beeline pw,123456,apn,internet.beeline.ru,beeline,beeline#
Текст смс для Tele2 pw,123456,apn,internet.tele2.ru,,#
Текст смс для Tinkoff pw,123456,apn,m.tinkoff,,#
Текст смс для Yota pw,123456,apn,internet.yota,,#
Текст смс для Rostelecom pw,123456,apn,internet.rtk.ru,,#
Текст смс для VTB pw,123456,apn,vtb,,#
Текст смс для Sberbank pw,123456,apn,sberbank,,#16:27
*Замените 123456 на 153684, если у вас 2G устройство.
Если вы резидент ЕАЭС (Белоруссия, Армения, Казахстан) - вам необходимо запросить команду для вашего оператора у сотрудника технической поддержки.
Если у вас модель Grand или IQ + оператор Sber, VTB, Tinkoff - APN данные устанавливаются вручную, через настройки меню в самих часах (Настройки > Сеть > APN). Нужно запросить в поддержке вашего оператора актуальные APN данные и добавить их в часы вручную.
5. Сим-карта была приобретена специально для часов или ранее использовалась в другом устройстве?
Если сим-карта была приобретена для часов, нужно установить её в смартфон и осуществить выход в интернет через любой браузер (Смартфон должен быть отключен от Wi-Fi, передача данных должна работать через данную сим-карту).
6. Если описанные выше действия не дадут результат, нужно обратится к оператору мобильного номера сим-карты в часах с просьбой перезапустить доступ в интернет.
7. В 85% случаев - стоит попробовать установить в выключенные часы другую сим-карту и проверить, как устройство работает с ней. Это позволит определить, проблема в сим-карте или в технических аспектах устройства.