Модель часов Aimoto Crystal
Приложение для смартфона JuniCare
Возможные проблемы и их решение
Ожидание авторизованного устройства в приложении
Пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки через Telegram или WhatsApp. Для этого нажмите на иконку Telegram или WhatsApp вверху страницы.
Пишет, что код не найден в базе
Возможно, вы скачали неправильное приложение. Вам нужно приложение JuniCare.
Также возможно, что вы сканируете не тот код. Нужно сканировать QR-код с задней крышки устройства - квадратную наклейку с QR-кодом.
Если все равно не получается, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки через Telegram или WhatsApp. Для этого нажмите на иконку Telegram или WhatsApp вверху страницы.
Также возможно, что вы сканируете не тот код. Нужно сканировать QR-код с задней крышки устройства - квадратную наклейку с QR-кодом.
Если все равно не получается, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки через Telegram или WhatsApp. Для этого нажмите на иконку Telegram или WhatsApp вверху страницы.
Нет связи c устройством или устройство “не читает” сим-карту
Проблема “Нет связи с устройством” может быть связана, в первую очередь, с сим-картой, установленной в устройство.
Убедитесь что сим активирована, баланс сим положительный, на сим подключен мобильный интернет и есть трафик для передачи данных.
Индикатор (прямоугольник с воскл. знаком) в верхней панели должен отсутствовать, если он присутствует - извлеките сим из выключенных часов, выключите часы из меню настроек, подождите 1-2 минуты, вставьте сим-карту в выключенные часы, затем включите их.
Это универсальная подсказка, она также может помочь, если часы не подключаются к интернету. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения
Убедитесь что сим активирована, баланс сим положительный, на сим подключен мобильный интернет и есть трафик для передачи данных.
Индикатор (прямоугольник с воскл. знаком) в верхней панели должен отсутствовать, если он присутствует - извлеките сим из выключенных часов, выключите часы из меню настроек, подождите 1-2 минуты, вставьте сим-карту в выключенные часы, затем включите их.
Это универсальная подсказка, она также может помочь, если часы не подключаются к интернету. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения
Самодиагностика подключения
Убедитесь что сим-карта в часах активирована, баланс положительный, подключен пакет интернета и смс. (Сим-карта устанавливается по инструкции в ВЫКЛЮЧЕННЫЕ часы).
Попробуйте отправить смс-сообщение с Вашего смартфона, на номер телефона в часах, с текстом: pw,123456,ts#
Вам приходит ответное смс на ваш сотовый, основной пункт: NET OK или NET NO (Если в смс-ответе NET NO - у вас проблемы с сим, также, можно попробовать переустановить сим в выключенное устройство, извлечь можно из включенного).
Часы, в которых по инструкции, установлена рабочая сим-карта, присылают ответ, в виде смс. (Чтобы из NET NO сделать NET OK - вам необходимо перейти к следующему пункту.
Если с сим-картой все в порядке, нужно в наборе номера набрать команду:
звездочка решетка 174714 решетка звездочка (Без пробелов) *#174714#*
Далее - подтвердите сброс на экране устройства.
Отправка смс-команды на устройство, которая устанавливает APN (точку выхода в интернет) для каждого сотового оператора. Вам необходимо будет отправить обычное SMS (не через приложение), с вашего номера сотового, на номер телефона сим в часах.
Текст смс для Megafon pw,123456,apn,internet,gdata,gdata#
Текст смс для MTS pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts#
Текст смс для Beeline pw,123456,apn,internet.beeline.ru,beeline,beeline#
Текст смс для Tele2 pw,123456,apn,internet.tele2.ru,,#
Текст смс для Tinkoff pw,123456,apn,m.tinkoff,,#
Текст смс для Yota pw,123456,apn,internet.yota,,#
Текст смс для Rostelecom pw,123456,apn,internet.rtk.ru,,#
Текст смс для VTB pw,123456,apn,vtb,,#
Текст смс для Sberbank pw,123456,apn,sberbank,,#16:27
Если вы резидент ЕАЭС (Белоруссия, Армения, Казахстан) - вам необходимо запросить команду для вашего оператора у сотрудника технической поддержки.
Если у вас модель Grand или IQ + оператор Sber, VTB, Tinkoff - APN данные устанавливаются вручную, через настройки меню в самих часах (Настройки > Сеть > APN). Нужно запросить в поддержке вашего оператора актуальные APN данные и добавить их в часы вручную.
Сим-карта была приобретена специально для часов или ранее использовалась в другом устройстве?
Если сим-карта была приобретена для часов, нужно установить её в смартфон и осуществить выход в интернет через любой браузер (Смартфон должен быть отключен от Wi-Fi, передача данных должна работать через данную сим-карту).
Если описанные выше действия не дадут результат, нужно обратится к оператору мобильного номера сим-карты в часах с просьбой перезапустить доступ в интернет.
В 85% случаев - стоит попробовать установить в выключенные часы другую сим-карту и проверить, как устройство работает с ней. Это позволит определить, проблема в сим-карте или в технических аспектах устройства.
Попробуйте отправить смс-сообщение с Вашего смартфона, на номер телефона в часах, с текстом: pw,123456,ts#
Вам приходит ответное смс на ваш сотовый, основной пункт: NET OK или NET NO (Если в смс-ответе NET NO - у вас проблемы с сим, также, можно попробовать переустановить сим в выключенное устройство, извлечь можно из включенного).
Часы, в которых по инструкции, установлена рабочая сим-карта, присылают ответ, в виде смс. (Чтобы из NET NO сделать NET OK - вам необходимо перейти к следующему пункту.
Если с сим-картой все в порядке, нужно в наборе номера набрать команду:
звездочка решетка 174714 решетка звездочка (Без пробелов) *#174714#*
Далее - подтвердите сброс на экране устройства.
Отправка смс-команды на устройство, которая устанавливает APN (точку выхода в интернет) для каждого сотового оператора. Вам необходимо будет отправить обычное SMS (не через приложение), с вашего номера сотового, на номер телефона сим в часах.
Текст смс для Megafon pw,123456,apn,internet,gdata,gdata#
Текст смс для MTS pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts#
Текст смс для Beeline pw,123456,apn,internet.beeline.ru,beeline,beeline#
Текст смс для Tele2 pw,123456,apn,internet.tele2.ru,,#
Текст смс для Tinkoff pw,123456,apn,m.tinkoff,,#
Текст смс для Yota pw,123456,apn,internet.yota,,#
Текст смс для Rostelecom pw,123456,apn,internet.rtk.ru,,#
Текст смс для VTB pw,123456,apn,vtb,,#
Текст смс для Sberbank pw,123456,apn,sberbank,,#16:27
Если вы резидент ЕАЭС (Белоруссия, Армения, Казахстан) - вам необходимо запросить команду для вашего оператора у сотрудника технической поддержки.
Если у вас модель Grand или IQ + оператор Sber, VTB, Tinkoff - APN данные устанавливаются вручную, через настройки меню в самих часах (Настройки > Сеть > APN). Нужно запросить в поддержке вашего оператора актуальные APN данные и добавить их в часы вручную.
Сим-карта была приобретена специально для часов или ранее использовалась в другом устройстве?
Если сим-карта была приобретена для часов, нужно установить её в смартфон и осуществить выход в интернет через любой браузер (Смартфон должен быть отключен от Wi-Fi, передача данных должна работать через данную сим-карту).
Если описанные выше действия не дадут результат, нужно обратится к оператору мобильного номера сим-карты в часах с просьбой перезапустить доступ в интернет.
В 85% случаев - стоит попробовать установить в выключенные часы другую сим-карту и проверить, как устройство работает с ней. Это позволит определить, проблема в сим-карте или в технических аспектах устройства.
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, пожалуйста, напишите нам
в WhatsApp, Telegram или на почту:
в WhatsApp, Telegram или на почту: