Модели часов Concept Pro, Freestyle, Grand, IQ, Miracle, Trend
Приложение для смартфона MAPLINK
Возможные проблемы и их решение
Ожидание авторизованного устройства в приложении.
Пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки через Telegram или WhatsApp. Для этого нажмите на иконку Telegram или WhatsApp вверху страницы.
Пишет, что код не найден в базе
Возможно, вы скачали неправильное приложение. Вам нужно приложение MAPLINK.
Либо, вы сканируете не тот код. Нужно сканировать QR-код с задней крышки устройства - квадратную наклейку с QR-кодом.
Если все равно не получается, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки через Telegram или WhatsApp. Для этого нажмите на иконку Telegram или WhatsApp вверху страницы.
Либо, вы сканируете не тот код. Нужно сканировать QR-код с задней крышки устройства - квадратную наклейку с QR-кодом.
Если все равно не получается, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки через Telegram или WhatsApp. Для этого нажмите на иконку Telegram или WhatsApp вверху страницы.
Не обновляется, не активируется WhatsApp
Если код для активации мессенджера WhatsApp на устройстве Aimoto не приходит, вам нужно извлечь сим-карту из устройства, подключить устройство к WiFi, сим-карту установить в ваш смартфон, запросить код подтверждения, принять его на сотовом телефоне, активировать мессенджер.
Для отображения контактов, которым можно будет писать в мессенджере - их необходимо сохранить на сим-карту (можно сделать, пока сим-карта находится в вашем смартфоне, на этапе активации) или же через само приложение WhatsApp на часах.
Если мессенджер WhatsApp требует обновления, обновлять его нужно через раздел "Магазин приложений", а не по клику на иконку мессенджера. (Для корректного обновления любого приложения - устройство должно быть заряжено более чем на 30%).
Для отображения контактов, которым можно будет писать в мессенджере - их необходимо сохранить на сим-карту (можно сделать, пока сим-карта находится в вашем смартфоне, на этапе активации) или же через само приложение WhatsApp на часах.
Если мессенджер WhatsApp требует обновления, обновлять его нужно через раздел "Магазин приложений", а не по клику на иконку мессенджера. (Для корректного обновления любого приложения - устройство должно быть заряжено более чем на 30%).
Не обновляется, не активируется Telegram
Для корректной работы Telegram сначала надо пройти регистрацию через смартфон, а затем авторизоваться на часах спустя сутки.
При возникновении сложностей с получением уведомлений, необходимо:
1. Открыть настройки;
2. Выбрать “Уведомления и звуки”;
3. Нажать на кнопку “Сбросить настройки уведомлений”.
При возникновении сложностей с получением уведомлений, необходимо:
1. Открыть настройки;
2. Выбрать “Уведомления и звуки”;
3. Нажать на кнопку “Сбросить настройки уведомлений”.
Нет связи c устройством или устройство “не читает” сим-карту
Нет связи c устройством или устройство “не читает” сим-карту
Проблема “Нет связи с устройством” может быть связана, в первую очередь, с сим-картой, установленной в устройство.
Убедитесь что сим активирована, баланс сим положительный, на сим подключен мобильный интернет и есть трафик для передачи данных.
Индикатор (прямоугольник с воскл. знаком) в верхней панели должен отсутствовать, если он присутствует - извлеките сим из выключенных часов, выключите часы из меню настроек, подождите 1-2 минуты, вставьте сим-карту в выключенные часы, затем включите их.
Это универсальная подсказка, она также может помочь, если часы не подключаются к интернету. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения.
Проблема “Нет связи с устройством” может быть связана, в первую очередь, с сим-картой, установленной в устройство.
Убедитесь что сим активирована, баланс сим положительный, на сим подключен мобильный интернет и есть трафик для передачи данных.
Индикатор (прямоугольник с воскл. знаком) в верхней панели должен отсутствовать, если он присутствует - извлеките сим из выключенных часов, выключите часы из меню настроек, подождите 1-2 минуты, вставьте сим-карту в выключенные часы, затем включите их.
Это универсальная подсказка, она также может помочь, если часы не подключаются к интернету. Если вы исключили все возможные пункты, связанные с сим-картой, перейдите вниз памятки, к разделу Самодиагностика подключения.
Некорректная геолокация
Нужно отключить LBS в настройках приложения MAPLINK, нужно это сделать, когда часы будут на улице, для первичного определения спутников. И, желательно будет 15-20 минут погулять с устройством, чтобы оно определило спутники.
Самодиагностика подключения
Убедитесь что сим-карта в часах активирована, баланс положительный, подключен пакет интернета и смс. (Сим-карта устанавливается по инструкции в ВЫКЛЮЧЕННЫЕ часы).
Попробуйте отправить смс-сообщение с Вашего смартфона, на номер телефона в часах, с текстом: pw,123456,ts#
Вам приходит ответное смс на ваш сотовый, основной пункт: NET OK или NET NO (Если в смс-ответе NET NO - у вас проблемы с сим, также, можно попробовать переустановить сим в выключенное устройство, извлечь можно из включенного).
Часы, в которых по инструкции, установлена рабочая сим-карта, присылают ответ, в виде смс. (Чтобы из NET NO сделать NET OK - вам необходимо перейти к следующему пункту.
Если с сим-картой все в порядке, нужно в наборе номера набрать команду:
звездочка решетка 174714 решетка звездочка (Без пробелов) *#174714#*
Далее - подтвердите сброс на экране устройства.
Отправка смс-команды на устройство, которая устанавливает APN (точку выхода в интернет) для каждого сотового оператора. Вам необходимо будет отправить обычное SMS (не через приложение), с вашего номера сотового, на номер телефона сим в часах.
Текст смс для Megafon pw,123456,apn,internet,gdata,gdata#
Текст смс для MTS pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts#
Текст смс для Beeline pw,123456,apn,internet.beeline.ru,beeline,beeline#
Текст смс для Tele2 pw,123456,apn,internet.tele2.ru,,#
Текст смс для Tinkoff pw,123456,apn,m.tinkoff,,#
Текст смс для Yota pw,123456,apn,internet.yota,,#
Текст смс для Rostelecom pw,123456,apn,internet.rtk.ru,,#
Текст смс для VTB pw,123456,apn,vtb,,#
Текст смс для Sberbank pw,123456,apn,sberbank,,#16:27
Если вы резидент ЕАЭС (Белоруссия, Армения, Казахстан) - вам необходимо запросить команду для вашего оператора у сотрудника технической поддержки.
Если у вас модель Grand или IQ + оператор Sber, VTB, Tinkoff - APN данные устанавливаются вручную, через настройки меню в самих часах (Настройки > Сеть > APN). Нужно запросить в поддержке вашего оператора актуальные APN данные и добавить их в часы вручную.
Сим-карта была приобретена специально для часов или ранее использовалась в другом устройстве?
Если сим-карта была приобретена для часов, нужно установить её в смартфон и осуществить выход в интернет через любой браузер (Смартфон должен быть отключен от Wi-Fi, передача данных должна работать через данную сим-карту).
Если описанные выше действия не дадут результат, нужно обратится к оператору мобильного номера сим-карты в часах с просьбой перезапустить доступ в интернет.
В 85% случаев - стоит попробовать установить в выключенные часы другую сим-карту и проверить, как устройство работает с ней. Это позволит определить, проблема в сим-карте или в технических аспектах устройства.
Попробуйте отправить смс-сообщение с Вашего смартфона, на номер телефона в часах, с текстом: pw,123456,ts#
Вам приходит ответное смс на ваш сотовый, основной пункт: NET OK или NET NO (Если в смс-ответе NET NO - у вас проблемы с сим, также, можно попробовать переустановить сим в выключенное устройство, извлечь можно из включенного).
Часы, в которых по инструкции, установлена рабочая сим-карта, присылают ответ, в виде смс. (Чтобы из NET NO сделать NET OK - вам необходимо перейти к следующему пункту.
Если с сим-картой все в порядке, нужно в наборе номера набрать команду:
звездочка решетка 174714 решетка звездочка (Без пробелов) *#174714#*
Далее - подтвердите сброс на экране устройства.
Отправка смс-команды на устройство, которая устанавливает APN (точку выхода в интернет) для каждого сотового оператора. Вам необходимо будет отправить обычное SMS (не через приложение), с вашего номера сотового, на номер телефона сим в часах.
Текст смс для Megafon pw,123456,apn,internet,gdata,gdata#
Текст смс для MTS pw,123456,apn,internet.mts.ru,mts,mts#
Текст смс для Beeline pw,123456,apn,internet.beeline.ru,beeline,beeline#
Текст смс для Tele2 pw,123456,apn,internet.tele2.ru,,#
Текст смс для Tinkoff pw,123456,apn,m.tinkoff,,#
Текст смс для Yota pw,123456,apn,internet.yota,,#
Текст смс для Rostelecom pw,123456,apn,internet.rtk.ru,,#
Текст смс для VTB pw,123456,apn,vtb,,#
Текст смс для Sberbank pw,123456,apn,sberbank,,#16:27
Если вы резидент ЕАЭС (Белоруссия, Армения, Казахстан) - вам необходимо запросить команду для вашего оператора у сотрудника технической поддержки.
Если у вас модель Grand или IQ + оператор Sber, VTB, Tinkoff - APN данные устанавливаются вручную, через настройки меню в самих часах (Настройки > Сеть > APN). Нужно запросить в поддержке вашего оператора актуальные APN данные и добавить их в часы вручную.
Сим-карта была приобретена специально для часов или ранее использовалась в другом устройстве?
Если сим-карта была приобретена для часов, нужно установить её в смартфон и осуществить выход в интернет через любой браузер (Смартфон должен быть отключен от Wi-Fi, передача данных должна работать через данную сим-карту).
Если описанные выше действия не дадут результат, нужно обратится к оператору мобильного номера сим-карты в часах с просьбой перезапустить доступ в интернет.
В 85% случаев - стоит попробовать установить в выключенные часы другую сим-карту и проверить, как устройство работает с ней. Это позволит определить, проблема в сим-карте или в технических аспектах устройства.
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, пожалуйста, напишите нам
в WhatsApp, Telegram или на почту:
в WhatsApp, Telegram или на почту: